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宝山区向12345热线赋权压缩部门推诿空

发布时间:2019-10-12 15:56:58 编辑:笔名

宝山区向12345赋权 压缩部门推诿空间

获得授权的12345市民服务,可以直接向职能部门 发号施令 宝山区宝杨路城河桥北侧堆放着的一处建筑垃圾,近日即由区12345指定区建交委牵头处理。从接到投诉到完成清理用时一周,来电市民在回访中表示 非常满意 。而此前,这堆垃圾很可能引发久拖不决的 协调战 。 改变来自区政府的 放权 。针对市民反映突出的12345 态度很好,手段有限 问题,宝山区政府日前正式向授权:如遇工作界面不清晰、涉及多部门并可能引发扯皮的事项,12345有权第一时间指定一个相关职能部门牵头处置,确保政府部门的 先行响应率 达100%。 没有这套制度,大家总是来来去去 依法推诿 ,派单就像在兜圈子。 宝山区格化管理服务中心主任郭生建介绍,过去遭遇职能交叉、涉及多个承办单位的问题,每个部门似乎都有职责,也就都有理由推脱。 按照惯常做法协调来协调去,往往是市民反复投诉多次,垃圾却仍旧躺在那里。 除了推诿,原本赋予的 退单权 也可能被当成 尚方宝剑 。一旦发现问题棘手,职能部门经办人员常常直接履行退单权利,或建议转其他部门受理,导致问题久拖不决。据宝山区统计,今年1至5月份,全区 12345 市民服务呼叫中心共下派电子工单3738件,平均每个工作日34起。但繁忙的依旧受到不少群众批评 有人反映个别部门办事拖沓,有人反映个别单位喜欢 一转了之、一批了之 ,甚至多次反映问题后,仍未收到职能部门的正面回应 如果不能实现 打得通、转得下、办得快、做得好 ,不能倒逼政府部门高效解决问题,12345就可能形同虚设。 宝山区区长方世忠说。为此,通过流程再造为12345 赋权 ,挤压职能部门的推诿空间,成为宝山区群众路线教育实践活动的重点整改内容。增强在派单环节的权威性,成为首个突破口。他介绍,各政府部门的职责清单上均有 完成区政府交办的其他事项 一条,这句常常被虚置的条文,此番被视作向部门点名的 法律依据 : 只要判断你职能就近、处置便捷,就可以点你牵头处置,没有推脱的理由。 新规明确,接到派单后的职能部门只能享受一次退单权,退单需由部门主要负责人签字,并限定在24小时内进行;下转◆6版(上接第1版)一旦再次接单,就必须承接办理,不得再次退单。大华路大华二路路口每晚8时都有几位乞讨人员放着扩音装置卖唱,附近居民多次投诉其噪音扰民。此前,曾派单至区公安分局,但公安部门工作人员考虑警力紧张等情况曾执行退单,并建议转城管、环保、民政等部门处理。新规出台后公安部门再次接手,工作人员在严格的退单流程前决定受理工单,并由大场派出所派民警现场处置,当场劝离乞讨人员,并协同城管加强后续监管,最终令回访市民表示满意。 与此同时,整套12345流程也严格限定了时间表:12345接单后1天之内必须分派给相关委办;相关委办必须1天内联系到市民;对市民紧急投诉事件必须1天内解决。而在的 倒逼 下,多个职能部门也跨前一步,主动打通 服务群众最后一公里 。共富新村公交枢纽站竣工启用后配套公厕未能如期开放,区建交委接到转来的市民意见后,迅速联系区财政局、绿化市容局、宝山公交公司等进行专题协商,各家很快明确相关 财政承担公厕养护经费,公交公司对公厕进行整改,绿化市容局验收后接管;公厕投用前,公交公司还主动引导乘客前往公司内部厕所用厕 据介绍,新规施行1个月来,工单退单数下降了37%,市民对工单处理情况的满意率则上升8个百分点。

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